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熱點新知搶先報
內容簡介
談判是一場心理攻防戰，除了商業角力、政治交涉外，諸如購物講價、與鄰居爭執、懇求父母多給些零用錢等等，都是日常生活中難以避免的談判場合。
總是太誠實地向賣家表明自己的價格底線、對商品露出感興趣的模樣、對於對方開出的條件輕易妥協......這些NG行為是否常讓你在談判中吃悶虧?
書中16個談判策略和實例，教你掌控對手的情緒、聰明應對，在局勢中占得先機，輕鬆俐落贏得勝利！
◆即便占上風，也別露出勝券在握的自信模樣！
◆也該顧及對手對於結果的滿意度！
◆適當地假裝自己是一條「被擰乾的抹布」！
◆降低對手的期待值！
◆押上期限，讓對手感到焦慮！
本書特色
★書中實際模擬各種場合的談判對話，諸如與賣方講價、職場中的協調、親人間的溝通、向鄰居反映意見等等，並以正反面例子做對照，學習具體、正確的應對技巧！
★作者歸納出了談判中亦吃鱉的數種原因，並整理出了16項談判策略，詳細解說各種策略的原理及應用時的注意事項。
★ 書中亦著重心理學的運用。除了應對技巧外，從對話中學習看透對手的思維和條件底線，掌握談判優勢。
作者介紹
藤澤晃治
在慶應義塾大學專攻管理工學。畢業後於某大企業擔任工程師，個性原本非常膽小，但在工作之際，無意間發現自己對於發表的才能，並被部分員工譽名為「發表之神」。其著作《「淺顯易懂的說明」技巧》（講談社的Blue Backs系列）已為銷售量合計超過六十五萬部的暢銷書籍。此外，亦在日本電視台的教育娛樂節目《世界最想上的課》（世界一受けたい授業）中擔任講師。現獨立創業，在演講與企業研習課程中甚為活躍。自學英語並通過英檢一級、TOEIC 900分，且擁有通譯導遊（國家資格）與工業英檢一級等資格。另著有《日本人想要「掌握英語」最確切的學習法》（三笠書房）等多部著作。
譯者簡介
曾盈慈
實踐大學應用中文系輔應用日文系畢業。曾於日本擔任口譯員、出版社編輯等資歷。
現為專職譯者。熱衷閱讀，尤愛文學散文、旅遊紀行、小說。
目錄
第1章 為什麼你總是在談判中吃鱉？
談判弱勢的共通之處／「老好人」性格氾濫／自己先將真心話攤牌／主張中缺乏說服力／談判的體態不夠柔軟／流於意氣用事／總是輕易妥協／不聽他人言，吃虧在眼前／從不換位思考／提高了對手的期望值／過於好高騖遠
第2章 談判所言為何？
日常生活中的談判／談判是場「圓餅爭奪戰」／談判是種互助工作／談判的成敗取決於「當事者本身」／談判中存在著佯攻競賽／在談判中須遵守「公平性的原則」
第3章 在談判中無往不利的16個基本戰略
邁向談判高手之道
◎談判基本戰略一：佯裝出自己毫無慾望
圓餅爭奪戰／拙劣的談判／如何區分談判中的「強者」與「弱勢」？／別透露「圓餅的大小」／「佯裝毫無慾望」的效果
◎談判基本戰略二：戰勝談判破局的恐懼
堅決不讓／談判中的膽小鬼博奕（chicken race）／笨拙的膽小鬼博奕／高明的膽小鬼博奕應對法／膽小鬼博奕最忌諱得意忘形
◎談判基本戰略三：主張要言之有物
論點要合乎情理／根據中缺乏邏輯的主張／根據中帶有邏輯性的主張／攻擊的標的是地，而非建築物／切記不要得理不饒人
◎談判基本戰略四：降低對手的期望值
評價優劣的基準／聲譽決定餐點的味道／圍繞著零用錢的談判／降低期望值的對談／先降低對手期望值的談判
◎談判基本戰略五：巧妙地呼嚨對手
「呼嚨」的目的何在／坦誠以告的談判／擅長「呼嚨」對手的談判／在對手的陣營裡吹噓／以狹小的範圍為目標
◎談判基本戰略六：有效地威嚇對方
太陽型的談判與北風型的談判／「威脅」牌與「讓步」牌／使父母的援助增加的談判／效果絕佳的威脅式談判／「威脅」他人時的注意事項
◎談判基本戰略七：使對方焦急如焚
談判有「時間限制」／使人焦慮的訓練／廢棄品回收談判／「令人焦心如焚」的談判／透過「讓人著急」探詢真心話
◎談判基本戰略八：側耳傾聽對方的心聲
別感情用事／感情用事的談判／不形於色的談判／「傾聽」的五大益處
◎談判基本戰略九：展現出與對方產生共鳴的樣子
保持良好合作關係也是談判方式之一／環繞在樓梯下騷動的談判／「擁有共感的態度」之談判效果／避免單方面的勝利
◎談判基本戰略十：提供協助
營業部門VS開發部門／被隱藏的真心話／互助合作的談判
◎談判基本戰略十一：讓對方自己提出「對手的妥協方案」
公秤的平衡度／與「東急飯店」的談判／提出對手的讓步條件
◎談判基本戰略十二：將自己的妥協點設高
對手的「滿足感」由對手決定／「既輕且重」的砝碼所指為何？／根據對手的「痛點」判斷讓步的空間之多寡／「佯裝被踩到痛處」
◎談判基本戰略十三：逐步提出妥協方案
各種各類的「讓步」／意圖使人認為你是「被擰乾的抹布」／逐步提出妥協方案的談判／你的「痛苦」就是對手的「滿足」
◎談判基本戰略十四：別對談判結果貪得無厭
普通手段達不到的談判／草率的談判／能拿盡量拿
◎談判基本戰略十五：尋找第三條路
如何分辨未解之物？／探詢第三條道路
◎談判基本戰略十六：僅以郵件往來的談判要更小心謹慎
網路談判的特徵／對話訊息極少／容易引發誤解／留下談判紀錄
第4章 百戰百勝的談判確認清單
序
說起「談判」，通常這兩個字帶給我們的印象不外乎是關於商業角力、政治談判，以及外交攻防。的確，佇立於談判的大舞台上燁燁生輝的人們，日復一日，透過深思熟慮的判斷與訓練，進行著艱澀的談判。然而，談判並非侷限在璀璨華麗的大舞台上，你我也時時站在日常談判的沙場中央。結果，大部分的人們是否總會如此喟嘆：「咦，我是不是吃悶虧了？」「這不是我期望的結果啊！」
舉例來說，在國外旅行的時候，當我們大殺折扣，正為低價購買伴手禮感到洋洋得意時，同行的朋友卻以更便宜的價格買到相同的商品！懇求父母多給點零用錢，卻總是在對方半哄半騙下維持原狀！抗議鄰居家練琴的聲音過於擾民，卻被反嗆自家孩子的嬉笑怒罵更加喧鬧鼓譟。
諸如這些讓你訝然地認為：「咦，我是不是吃悶虧了？」「這不是我期望的結果啊！」原因就在於你的「談判能力」略遜一籌。
筆者自己本身為了跳脫上班族的生活，在撰稿、演講、研討會講師等領域中餬口飯吃，親身體會到談判能力之於自身的重要性。原因無他，工作的行程、內容、報酬等所有細項，都得透過與案主間的交涉始得成立。
根據談判的結果，雖然讓我驚嘆「哇，這真是報酬豐沃的案子耶」的情況不在少數，但在入行之初，更多的是體會到「怎麼會變成這樣啊」的窘況。就在經驗銖寸累積之中，才更加地深入思索：「談判究竟所指為何？」「若要提升談判能力，該從何處下功夫才好？」
下象棋是我的喜好之一。象棋呢，正是在既定的棋盤上，以被規範的順序操縱被侷限的棋路，藉此決定勝敗的競賽。由於所有規則有了明確的規範，定奪勝敗的關鍵，純粹是棋手的邏輯性。像這種邏輯性的思考方式，也能在談判的沙場上成為有力的武器。
相較於象棋這種對弈者能清楚可見棋盤上所有局勢的競賽，談判的賽場上卻雜揉著一如隱瞞真心話等，許多目不可視的複雜要素。談判中「隱瞞真心話」這點，比起象棋，反倒更像紙牌遊戲中的德州撲克。
德州撲克的競賽中，決勝的方式是比較自己的手牌（牌面的組合）與對手掌握的手牌。「撲克臉」一說，源自於即便自己握著「超爛手牌」，只要能瞞騙對手，假裝自己握得「一手好牌」，也能就此勝出。或者反過來說，就算我們「勝牌在握」，卻可能因為對手擺出一副手牌爛到「無可救藥」的姿態，進而大意失荊州。
我們能夠將「談判」當成是一場混合了象棋的邏輯角力與德州撲克的心理攻防的競賽。本書旨在從上述奠基於邏輯戰、與著重在心理戰的談判，兩個面向切入，探討該怎麼做才能強化「談判能力」。
為求盡可能地淺白易懂，本書將藉由大量的「事例」使你能在金錢談判中占上風。當然，日常生活中的談判不僅限於金錢談判。我們應當將重點放在應用在事例中的邏輯性手法與心理性手法。若能理解這一點，就能為各位在日常生活中的各種談判中帶來益處。
從書架上取下本書的你，是否就是常在談判後深感懊悔與不甘的族群呢？抑或是即便在大部分的談判中「占了上風」，仍期許自己能更俐落地取得勝利呢？無論你是何者，衷心企盼你能藉由閱讀本書，在往後的談判中，在內心漾起一抹「更上一層樓」的笑靨。
詳細資料
- ISBN：9789864438600
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 176頁 / 16 x 22.5 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
... 宅家上網課，催生了很多新風口。 你知道疫情之下，有多少孩子在線上課嗎？ 「現在全國有一半學生在釘釘上課，加起來有1.2億。」釘釘CEO陳航在接受採訪時透露，目前，全國14萬所學校、290萬個班級在釘釘開課，350萬教師在釘釘上當起了主播。 這還只是釘釘平臺的數據。有數據顯示，疫情期間，全國有2.65億學生、1600萬老師共同開展在線教學。隨著疫情在全球肆虐，釘釘等視頻直播平臺又「殺」到了聯合國教科文組織提供的推薦列表中。即使被無情地吐槽，以釘釘為首的視頻直播平臺，成了這個疫情中最大的爆發點。 而隨著線上開課的火熱，在線教育培訓機構，甚至連家用印表機，都成了這段時間大家追逐的「風口」。 在家學習還是得做紙質作業 天貓印表機成交同比增76% 誰能想到，線上開課竟然火了印表機。 「這一個月來，至少有二十幾個人問過我，有沒有印表機賣？」Vivienne是惠普公司的一位銷售，自疫情發生以來，街邊的印表機關門停業，她便成了朋友們想像中的「救星」。 小區的、老家的，甚至遠在雲南的朋友都紛紛微信上找來。「都是為了給孩子列印作業。」 Vivienne說，通常情況下，買一臺500元至2000元左右的印表機，就能完成打卷子打作業了。可不巧的是，她賣的都是商用印表機，最便宜的，一臺也要6萬元。「只能介紹朋友們去天貓買。但有一段時間也是全面斷貨。」 記者去淘寶搜了下「家用印表機」，跳出來的產品圖上幾乎都帶著「作業」字樣。一家店鋪的小二告訴記者，他們店的一款佳能TS3380小型印表機，近一個月售出了近2萬臺。 「疫情我們也是照常發貨的，只是快遞比較慢，並且不能上門安裝。」該小二介紹，一臺印表機有多種套餐可以選擇，比如單是黑色內膽的，有彩色內膽的，加配墨水的等等。「一般家長都會選擇買彩色內膽配彩色墨水的，因為有些作業需要列印圖片和照片。」小二表示，這種小型印表機，只能列印A4紙，如果是A3則需分開列印。 疫情使得學校暫停上課，學生們的課堂，也從線下搬到了線上，可儘管是線上上課，作業該做還是得做。基本都是線上開課+線下作業+線上批改的模式。列印作業，成了剛需。 這不，單是天貓2月22日前那一周，噴墨列印設備銷售額就同比增長2.5倍，雷射列印設備銷售額同比增長74.43%。2月15日至3月15日，天貓印表機成交量同比增長76%，搜索詞上，家用學生印表機同比增長16倍。 「我們公司剛開會討論過，未來將加強小型印表機的設計和銷售。」一位業內人士私下告訴記者，按家庭人均消費水平的上升，學習需求的增加，未來，家用印表機或將成為每個擁有孩子的家庭的必備，並且將逐漸向三四線城市家庭滲透。 在家上學倒逼培訓班搬到線上 課程內容、師資等仍是關鍵 這一個月，對於學生和家長來說，是前所未有的經歷。而對於老師們來說，也是特別的、極具挑戰性的。 受疫情影響，所有線下培訓班都無法正常開班，學生的上課需求就都搬到了線上。怎麼辦？「我們決定將面授課程全部轉為線上，這對我們的教師線上教學能力、直播技術等方面都提出了新的挑戰。」學而思所屬的好未來教育集團相關負責人表示。 所幸，疫情之前，好未來的線上教育用戶人數已經超過線下，他們也擁有自主研發的直播系統，所以從技術的角度上挑戰不大。 對於平時習慣線下授課的孩子和家長來說，這是一次新的體驗，怎麼讓他們更快地適應，老師備課是不是也得有講究？ 於是，以學而思·愛智康為例，短短幾天，全國18所分校的數千位授課老師，完成了超十萬小時的線上備課，反覆打磨製作課件，提前準備好講義上傳到雲端同步給學生。此外，老師們還將自己在課堂上出現的教學和操作問題，梳理成總結分享給其他老師，以呈現最好的課堂效果。 在緊張籌備在線課程的同時，很多老師也通過微信群、電話等方式不斷與家長溝通課程安排。 「反響還不錯，我們也從這次的經歷中收穫了很多經驗。」該負責人表示，在他看來，本次疫情「停課不停學」會加速家長和學生對在線教育產品的嘗試和認知，進一步推動在線教育的發展。一方面，短期內由於線下培訓班的停課，大量線下學生轉到線上進行學習，另一方面在三四線城市，原來對在線教育知之甚少或者不能接受的學生和家長有望通過本次疫情逐漸開始接受在線直播授課模式，加速對在線教育產品的嘗試。 長期來看，線上AR/VR等教育場景為在家學習帶來新的可能。此外，在5G技術支持下，遠程教育將實時獲得更為清晰的畫面和數據，這對教育企業來說，蘊含重大機遇。開放校園、智慧課堂、AI老師等多種教育新業態將加速出現，未來教育前景可期。（記者 朱銀玲）
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